नई दिल्ली, 03 अक्टूबर 2026: पारदर्शी, उत्तरदायी और नागरिक-केंद्रित शासन की दिशा में एक और बड़ा कदम उठाते हुए नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (NDMC) ने शनिवार को जय सिंह रोड स्थित NDCC कन्वेंशन सेंटर में अपने मासिक ‘सुविधा कैंप’ का आयोजन किया। इस शिविर में NDMC सचिव श्री राहुल सिंह के नेतृत्व में 30 विभागों के 100 से अधिक अधिकारियों ने भाग लिया और नागरिकों की समस्याओं का मौके पर ही त्वरित समाधान सुनिश्चित किया।
शिविर में सीधे जन-संवाद के माध्यम से कुल 91 शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से अधिकांश मामले कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, उद्यान (हॉर्टिकल्चर), जन स्वास्थ्य, प्रवर्तन (एनफोर्समेंट), वाणिज्यिक, कर और संपदा विभागों से जुड़े थे।
जल्द लॉन्च होगा ‘सुविधा कैंप 2.0’: अध्यक्ष मनोज कुमार द्विवेदी
NDMC अध्यक्ष श्री मनोज कुमार द्विवेदी ने इस पहल पर जानकारी देते हुए कहा कि निवासियों और कर्मचारियों को शासन के केंद्र में रखना ही NDMC का मुख्य उद्देश्य है।
उन्होंने बताया:
“सुविधा कैंप हमारा एक सिंगल-विंडो प्लेटफॉर्म है, जहाँ नागरिक और वरिष्ठ अधिकारी सीधे आमने-सामने बैठकर संवाद करते हैं। आज की समीक्षा और जनता से मिली प्रतिक्रिया (फीडबैक) के आधार पर हम इस व्यवस्था में आवश्यक सुधार करेंगे। नागरिक-केंद्रित सेवाओं को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए NDMC जल्द ही ‘सुविधा कैंप 2.0’ लॉन्च करेगी।”
उन्होंने आगे कहा कि बार-बार आने वाली शिकायतों का मूल कारण विश्लेषण (Root Cause Analysis) कर प्रणालीगत सुधार लागू किए जाएंगे।
नागरिक संतुष्टि ही सेवा का मूल आधार: सचिव राहुल सिंह
एनडीएमसी सचिव श्री राहुल सिंह ने कैंप की हेल्प डेस्क का व्यक्तिगत रूप से निरीक्षण किया और विभागाध्यक्षों को गुणवत्तापूर्ण और समयबद्ध समाधान देने के निर्देश दिए।
उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित करते हुए कहा कि नागरिक संतुष्टि सेवा वितरण का मुख्य लक्ष्य होनी चाहिए। उन्होंने लोगों से आग्रह किया कि वे अधिक पारदर्शी और त्वरित समाधान के लिए NDMC के डिजिटल प्लेटफॉर्म ‘जन सुविधा पोर्टल’ का अधिकतम उपयोग करें।
शिविर की मुख्य विशेषताएँ और डिजिटल शासन
- 100+ अधिकारी और 30 विभाग: समन्वय के साथ समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए 30 अलग-अलग विभागों के विभागाध्यक्ष और प्रतिनिधि उपस्थित रहे।
- मार्गदर्शन व परामर्श: शिकायतों के पंजीकरण के अलावा बड़ी संख्या में नागरिक NDMC की कल्याणकारी योजनाओं और सेवाओं की जानकारी लेने के लिए भी पहुंचे।
- ऑनलाइन ‘जन सुविधा पोर्टल’: यह पोर्टल एक संपर्क रहित (contactless) ऑनलाइन शिकायत निवारण प्रणाली है, जहाँ नागरिक रियल-टाइम में अपनी शिकायत की स्थिति (Status) ट्रैक कर सकते हैं।
- सोशल मीडिया पर भी त्वरित प्रतिक्रिया: NDMC के आधिकारिक सोशल मीडिया हैंडल पर प्राप्त शिकायतों की भी विभागाध्यक्षों द्वारा नियमित निगरानी की जा रही है और प्राथमिकता पर समाधान किया जा रहा है।
