नई दिल्ली, 1 अगस्त 2026: पारदर्शी और नागरिक-केंद्रित सुशासन को बढ़ावा देने के उद्देश्य से नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (NDMC) ने शनिवार को जय सिंह रोड स्थित एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर में अपने मासिक ‘सुविधा शिविर’ का आयोजन किया। नागरिकों की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए आयोजित इस सिंगल-विंडो कैंप में 30 प्रमुख विभागों के 100 से अधिक अधिकारी मौजूद रहे, जिन्होंने सीधे जन-संवाद के माध्यम से शिकायतों का संज्ञान लिया।
कार्मिक, सिविल और स्वास्थ्य विभाग से जुड़ी 80 शिकायतें दर्ज
सुविधा शिविर के दौरान कुल 80 जन-शिकायतें प्राप्त हुईं, जिन्हें तुरंत संबंधित विभागों को सौंपकर समाधान की प्रक्रिया शुरू कर दी गई। दर्ज कराई गई अधिकांश शिकायतें सिविल इंजीनियरिंग, उद्यान (Horticulture), जन स्वास्थ्य, प्रवर्तन (Enforcement), कमर्शियल, टैक्स और संपदा (Estate) विभागों से संबंधित थीं। इसके अलावा, बड़ी संख्या में नागरिकों ने एनडीएमसी की जन-कल्याणकारी योजनाओं की जानकारी और मार्गदर्शन भी प्राप्त किया।
विभागाध्यक्षों की देखरेख में हुआ सीधा जन-संवाद
शिविर की मुख्य विशेषता नागरिकों और विभागीय अधिकारियों के बीच सीधा संवाद रहा। सभी हेल्प डेस्क की व्यक्तिगत निगरानी संबंधित विभागाध्यक्षों (HODs) द्वारा की गई। नीतिगत मामलों पर नागरिकों को पारदर्शी तरीके से समाधान की संभावित समय-सीमा से अवगत कराया गया। एनडीएमसी के अधिकारियों ने बताया कि इस एकीकृत पहल का मुख्य उद्देश्य नागरिकों को दफ्तरों के बार-बार चक्कर लगाने से मुक्ति दिलाना है।
‘जन सुविधा पोर्टल’ से घर बैठे ऑनलाइन दर्ज करें शिकायतें
डिजिटल सुशासन को मजबूती देने के लिए एनडीएमसी ने अपने ‘जन सुविधा पोर्टल’ को और अधिक सशक्त बनाया है। यह एक पूरी तरह से कॉन्टैक्टलेस (संपर्क-रहित) ऑनलाइन शिकायत निवारण प्रणाली है:
- नागरिक एनडीएमसी की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से अपनी शिकायतें घर बैठे दर्ज करा सकते हैं।
- दर्ज शिकायत की स्थिति की रियल-टाइम (Real-Time) ऑनलाइन ट्रैकिंग की जा सकती है।
- समाधान के बाद नागरिक पोर्टल पर अपनी प्रतिक्रिया (Feedback) भी दर्ज करा सकते हैं।
इसके साथ ही एनडीएमसी अपने आधिकारिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों पर मिलने वाली जन-शिकायतों की भी नियमित निगरानी कर प्राथमिकता के आधार पर उनका निस्तारण कर रही है, जिससे लुटियंस दिल्ली के निवासियों को बेहतर और सुगम नागरिक सेवाएं मिल सकें।
