उत्तरदायी, पारदर्शी और नागरिक केंद्रित प्रशासन के प्रति अपने प्रतिबद्धता को दोहराते हुए, नई दिल्ली नगरपालिका परिषद ( एनडीएमसी ) ने जय सिंह रोड पर एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर में एक सुविधा कैंप का सफलतापूर्वक आयोजन किया। यह एनडीएमसी क्षेत्र के निवासियों और सेवा उपभोक्ताओं के लिए जन शिकायतों के समाधान, जागरूकता और तेज़ी से समाधान के लिए एक सिंगल-विंडो प्लेटफ़ॉर्म देता है।
एनडीएमसी सुविधा कैंप में लोगों ने बढ़-चढ़कर हिस्सा लिया, जिसके दौरान 61 शिकायतें मिलीं और उन्हें एनडीएमसी के संबंधित विभागों ने समाधान के लिए आगे बढ़ाया। ये मामले मुख्य रूप से कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, बागवानी, जनस्वास्थ्य , प्रवर्तन, वाणिज्य, टैक्स और सम्पदा से जुड़े थे।
इसके अलावा, सैकड़ों लोग और सेवा उपभोक्ता एनडीएमसी की जन सेवाओं की अलग-अलग विषयों पर मार्गदर्शन और जानकारी लेने के लिए कैंप में आए। कैंप की एक खास बात यह थी कि लोगों और विभाग के अधिकारियों के बीच सीधी, आमने-सामने बातचीत हुई, जिससे पारदर्शिता, स्पष्टता और तेज़ी से फैसले लेने में मदद मिली।
शिकायतों की टेबल पर विस्तार में जांच की गई, जिससे जहां भी मुमकिन हो, मौके पर ही समाधान किया जा सका। जिन मामलों में पॉलिसी-लेवल पर दखल की ज़रूरत थी, उन्हें शिकायत करने वालों को साफ तौर पर समझाया गया, साथ ही उन्हें ठीक करने की उम्मीद की गई टाइमलाइन भी बताई गई, ताकि जानकारी वाली और वास्तविक उम्मीदें पूरी हो सकें।
शिकायतों का असरदार और जवाबदेह तरीके से निपटारा पक्का करने के लिए, एनडीएमसी के 30 से ज़्यादा विभाग के 100 से ज़्यादा अधिकारी और कर्मचारी कैंप में तैनात किए गए थे। विभागों के खास हेल्प डेस्क पर उनके विभागाध्यक्ष बारीकी से नज़र रख रहे थे, जो समय पर और ज़िम्मेदार सिविक सर्विस देने के एनडीएमसी के पक्के इरादे को दिखाता है।
ऐसी ज़मीनी पहलों को आगे बढ़ाते हुए, एनडीएमसी ने “जन सुविधा पोर्टल” लॉन्च करके अपनी डिजिटल पहुंच को और मज़बूत किया है। यह एनडीएमसी वेबसाइट पर मौजूद एक कॉन्टैक्टलेस शिकायत सुलझाने वाला प्लैटफ़ॉर्म है। यह पोर्टल नागरिकों को शिकायत दर्ज करने, रियल टाइम में उनकी वस्तुस्थिति ट्रैक करने और सुलझाने के तरीके पर फ़ीडबैक देने में मदद करता है, जिससे पहुंच और पारदर्शिता काफ़ी बढ़ गई है।
एनडीएमसी ने ट्विटर, फ़ेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लैटफ़ॉर्म के ज़रिए भी शिकायत सुलझाने को बढ़ाया है। इन चैनलों के ज़रिए मिली शिकायतों पर विभागाध्यक्ष लगातार नज़र रखते हैं और उन्हें तेज़ी से सुलझाते हैं, जिससे चौबीसों घंटे नागरिक ज़िम्मेदारी सुनिश्चित होती है।
सुविधा कैंप और जन सुविधा पोर्टल जैसी पहलों के ज़रिए, एनडीएमसी नागरिकों को गवर्नेंस के केंद्र में रखना जारी रखे हुए है, और कुशल, आसान और नागरिक-अनुकूल नागरिक सेवाएं देने के अपने पक्के वादे को दोहराता है।
