नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (NDMC) ने अपने क्षेत्र के निवासियों और सेवा उपयोगकर्ताओं को सूचना, सुविधा और शिकायत निवारण प्रदान करने के लिए एनडीसीसी कन्वेन्शन सेंटर, जयसिंह रोड, नई दिल्ली में एक सुविधा शिविर का आयोजन किया।
यह सुविधा शिविर विशेष रूप से बिजली और पानी के बिल से संबंधित मुद्दों जैसे – बिलिंग पूछताछ, बिल सुधार, मीटर रीडिंग और भुगतान व्यवस्था के समाधान पर केंद्रित था। शिविर में विशेषज्ञों की एक समर्पित टीम द्वारा बिलिंग समस्याओं के समाधान के लिए एक विशेष डेस्क स्थापित किया गया था। शिविर में विभिन्न प्रकार की समस्याओं के समाधान के लिए उपस्थित लोगों की सहायता के लिए एक और विशेषज्ञ टीम उपलब्ध थी ।
शिविर सभी निवासियों, आरडब्ल्यूए सदस्यों और मार्केट ट्रेडर्स एसोसिएशन (एमटीए) के प्रतिनिधियों के लिए खोला गया था। एनडीएमसी ने उपभोक्ताओं/नागरिकों से एसएमएस, प्रिंट मीडिया में विज्ञापन और सोशल मीडिया पर प्रचार के माध्यम से सभी निवासियों, आरडब्ल्यूए और एमटीए से अनुरोध किया था कि वे इस विशेष शिविर की सुविधा का लाभ उठाएं और अपनी समस्याओं को सुलझाने के लिये लाभ उठाएं और बिजली और पानी के बिलों की शिकायतों का आसानी से निपटारा करें।
नई दिल्ली नगरपालिका परिषद के संबंधित अधिकारियों ने शिविर में जनता से 134 शिकायतें प्राप्त की। निवासियों की अधिकांश शिकायतें कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, बागवानी, सार्वजनिक स्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्यिक, कर और संपदा विभागों से संबंधित हैं। इसके अलावा सैकड़ों स्थानीय निवासियों और सेवा उपयोगकर्ताओं ने नागरिक सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए सुविधा शिविर का दौरा किया।
पालिका परिषद द्वारा शिकायतों के शीघ्र समाधान के लिए विभिन्न विभागों से संबंधित अधिकारियों ने जनता से उनकी जन शिकायतों पर आमने-सामने चर्चा की और उनका समाधान किया गया । नीति स्तर के निर्णयों की आवश्यकता वाली शिकायतों को उनके निवारण की संभावित समय-सीमा के साथ समझाया गया।
पालिका परिषद के 30 विभागों के सौ से अधिक अधिकारी/कर्मचारी शिकायतों के मौके पर निवारण के लिए शिविर में मौके पर मौजूद रहे। विभिन्न विभागों के हेल्प डेस्क की निगरानी उनके विभागाध्यक्ष करते रहे ।
इन सुविधा शिविरों के आयोजन के अलावा पालिका परिषद क्षेत्र के निवासियों और सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए संपर्क रहित शिकायत निवारण तंत्र के रूप में एक “जन सुविधा पोर्टल” भी लॉन्च किया हुआ है। इस जन सुविधा पोर्टल का लिंक एनडीएमसी की वेबसाइट (https://www.ndmc.gov.in/complaints.aspx) पर उपलब्ध है। जन सुविधा पोर्टल का उपयोग शिकायत दर्ज करने, उनकी शिकायत की स्थिति पर नज़र रखने और शिकायत निवारण तंत्र पर प्रतिक्रिया देने के लिए किया जा सकता है।
नई दिल्ली नगरपालिका परिषद सोशल मीडिया प्लैटफ़ार्म जैसे ट्विटर (https://twitter.com/tweetndmc), फ़ेसबूक (https://www.facebook.com/ndmcgov) और इंस्टाग्राम (https://www.instagram.com/newdelhimunicipalcouncil) के माध्यम से जनता से शिकायतें प्राप्त कर रही है। इन शिकायतों की निगरानी पालिका परिषद के विभिन्न विभागाध्यक्षों द्वारा निगरानी की जा रही है और इनका यथासंभव जल्द से जल्द समाधान किया जा रहा है।
