नई दिल्ली: नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (NDMC) ने नागरिक-केंद्रित सुशासन और प्रभावी जनसेवा की अपनी प्रतिबद्धता को दोहराते हुए आज जय सिंह रोड स्थित एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर में एक भव्य ‘सुविधा शिविर’ का आयोजन किया। इस जन शिकायत निवारण शिविर का मुख्य उद्देश्य एनडीएमसी क्षेत्र के निवासियों और उपभोक्ताओं को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए एक पारदर्शी और सुलभ मंच प्रदान करना था। शिविर में नागरिकों की ओर से बेहद उत्साहजनक प्रतिक्रिया देखने को मिली।
इस विशेष शिविर की सबसे बड़ी विशेषता यह रही कि इसमें एनडीएमसी के 30 अलग-अलग विभागों के 100 से अधिक उच्च अधिकारियों और कर्मचारियों ने एक साथ हिस्सा लिया। सभी सहायता काउंटरों की कमान खुद विभागाध्यक्षों ने संभाल रखी थी। एक ही छत के नीचे इतने बड़े पैमाने पर अधिकारियों की मौजूदगी से जनता को अपनी शिकायतों के निवारण के लिए दफ्तरों के चक्कर काटने से मुक्ति मिली।
सीधे संवाद से समस्याओं का त्वरित समाधान
सुविधा शिविर के दौरान परिषद को कुल 61 जन शिकायतें प्राप्त हुईं, जिन्हें संबंधित अधिकारियों ने सीधे जनसंवाद के माध्यम से हल करने का प्रयास किया। इनमें से अधिकांश शिकायतें कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, उद्यान (Horticulture), जन स्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्यिक, कर और संपदा विभागों से जुड़ी थीं। अधिकारियों के साथ आमने-सामने बैठकर बात करने से न केवल समस्याओं को गहराई से समझने में मदद मिली, बल्कि नीतिगत फैसलों से जुड़े मामलों में नागरिकों को उचित समय-सीमा की जानकारी भी दी गई।
सिर्फ शिकायतें ही नहीं, नागरिक सेवाओं की भी मिली जानकारी
शिविर में केवल शिकायतकर्ता ही नहीं, बल्कि सैकड़ों की संख्या में स्थानीय निवासी और उपभोक्ता एनडीएमसी द्वारा चलाई जा रही विभिन्न डिजिटल और जनहितकारी पहलों की जानकारी लेने पहुंचे। परिषद के अधिकारियों ने लोगों को बताया कि वे कैसे घर बैठे एनडीएमसी की नागरिक सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं। इससे जनता और प्रशासन के बीच की दूरी को कम करने में बड़ी मदद मिली।
“जन सुविधा पोर्टल” से घर बैठे होगा समाधान
प्रशासन को अधिक पारदर्शी और डिजिटल बनाने के लिए एनडीएमसी ने अपने “जन सुविधा पोर्टल” की उपयोगिता पर भी जोर दिया। यह एक संपर्क-रहित (Contactless) शिकायत निवारण मंच है, जो एनडीएमसी की आधिकारिक वेबसाइट पर चौबीसों घंटे उपलब्ध है। इस पोर्टल के माध्यम से नागरिक किसी भी समय अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं, उसकी लाइव स्थिति (Real-time tracking) देख सकते हैं और समाधान होने के बाद अपना फीडबैक भी दे सकते हैं।
सोशल मीडिया पर भी शिकायतों का प्राथमिकता से निस्तारण
एनडीएमसी ने साफ किया कि पारंपरिक माध्यमों के अलावा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स के जरिए भी जन शिकायतों को स्वीकार किया जा रहा है। सोशल मीडिया पर मिलने वाली शिकायतों की सीधे संबंधित विभागाध्यक्षों द्वारा निरंतर निगरानी की जाती है और उनका प्राथमिकता के आधार पर समयबद्ध समाधान सुनिश्चित किया जाता है। एनडीएमसी की यह अनूठी पहल नागरिक सहभागिता को बढ़ावा देने और एक संवेदनशील प्रशासन की दिशा में एक बड़ा कदम है।
